Estudio Simbiosis

Cuando hablamos de las empresas en general nos referimos, de forma muy simple, a un conjunto de personas que representan un ente jurídico y que llevan a cabo actividades comerciales amparadas por un marco legal.
Pero el mundo de las empresas es muy amplio y con el paso del tiempo y los avances tecnológicos, las empresas no sólo han encontrado los medios necesarios para desarrollarse y alcanzar sus objetivos, sino también ha explorado rubros en mercado que antes eran impensados.
Se puede definir a una empresa como un ente que realiza una cierta actividad económica previamente planificada; su finalidad u objetivo es intermediar en el mercado de servicios o bienes, a través de una unidad económica muy bien organizada en la cual lleva a cabo su actividad profesional el comerciante o empresario.

El primero utiliza los medios naturales para crear su producto (ganaderas, agrícolas, mineras, etc), las empresas del sector secundario son las que transforman los bienes de forma física para dar origen a otros más útiles (industria y construcción); por último tenemos el sector terciario que es el sector de servicios, y posee diversas actividades tales como transporte, comercio, turismo, etc.
Las empresas también pueden clasificarse según su forma jurídica, aquí es donde se hace énfasis a la responsabilidad de sus propietarios; existen empresas individuales que sólo pertenecen a una persona, la misma deberá responder frente a terceros con todos sus bienes ya que tiene una responsabilidad ilimitada.
Mientras que también existen las empresas societarias o sociedades que están formadas por varias personas y poseen a su vez distintas clasificaciones: Sociedades Anónimas, Sociedad Colectiva, Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad Comanditaria y las Sociedades de Economía Social (cooperativas). Están son las formas más comunes de clasificación de empresas; pero las empresas para llevar a acabo su actividad en el mercado, además de establecerse ante un organismo jurídico deben tener elementos básicos para empezar a operar.
Dichos elementos se conocen como factores activos (empleados, capital, rodados, etc) y una organización que coordine y ordene todos estos factores.

Si le preguntamos a un potencial consumidor por qué elige determinada marca a la hora de comprar ciertos bienes; algunos responderán: por su calidad, por sus diseños, precios, y otros atributos que identifiquen a la empresa. Si calamos más hondo en la pregunta y llevamos este caso a uno más específico preguntando “¿Por qué la mayoría de las personas cuando tiene que elegir un local de comidas rápidas elige siempre Mac Donald’s?", interrogamos sobre este tema en particular debido a que todos estos lugares poseen las mismas características y es casi imposible encontrar alguna diferencia en la calidad. Entonces, si todos cuentan con el mismo tipo de comida, si prácticamente sus menús valen lo mismo y trabajan con los mismos proveedores, ¿Por qué esta empresa se destaca sobre las otra? La respuesta que seguramente obtendremos sería “Y, porque es Mac Donald’s”. Traduciendo la oración, lo que se trata de decir aquí es que la imagen corporativa de esta multinacional es incomparable, su reputación intachable ha sido ganada hace muchos años y su crecimiento inculca confianza en la gente. La imagen corporativa de un ente es casi o más importante que su proceso productivo en sí: "la imagen es lo que cuenta".

Decimos que la imagen de un ente es fundamental, ya que muchas veces, mejor dicho, en la mayoría de los casos, la sociedad de consumo y caracterizada por ser extremadamente capitalista sólo compra sus bienes por la imagen de la empresa. Cuantas veces hemos escuchado “mis jeans los compro solo aquí y mis zapatillas son siempre de esta marca”; este comportamiento puede darse por muchas razones; la marca puede que sea duradera, de bajo precio o porque nos gusten sus diseños, pero también simplemente porque nos gusta llevar artículos de renombre puestos sin importar el diseño o la calidad, es decir preferimos portar la imagen corporativa que su producto en sí. Lo que el consumidor ve es la cara de nuestra compañía y por ende es necesario cuidarla, evitar la mala publicidad o mala prensa, no bajar la calidad de los productos o no dejar de generar ese factor que le brinda la imagen al ente. La modificación de estos aspectos puede llevar a cualquier empresa a la ruina; este es el caso de Pumper Nick, famosa en los 80’ pero devaluada años después.

Son variados los rubros comerciales en los cuales podemos incursionar a la hora de vender un producto; lo que no cambia aquí es la empresa como estructura y sus objetivos. Las compañías no fueron creadas con el único fin de maximizar utilidades o beneficios a grandes escalas -idealmente-, sino también nacieron para atender las necesidades de la sociedad a cambio de una retribución que compensará factores como las inversiones, el riesgo y los esfuerzos. Ésta es un ente, formado por hombres y por ende posee características de vida propia, tiene como meta permitir en su ambiente la autorrealización de sus integrantes favoreciendo su progreso. Las compañías cuentan con varios elementos que son necesarios a la hora de desarrollar sus actividades, pero dentro de ellos el factor hombre es el principal y el más urgente; necesita de personal tanto para llevar a cabo el proceso productivo como la administración de la misma. Y aunque hemos dado una simple pero correcta idea de lo que es una empresa y lo que involucra, muchas veces definirla se vuelve algo complicado ya que su concepto posee diversos enfoques (filosóficos, sociales, jurídicos, económicos, etc) como clasificaciones.

Por último, la clasificación de empresas nos asegura que existen empresas comerciales, aunque todavía muchos son los que estudian cómo definirlas; puede decirse que éstas median entre el producto y el consumidor, posee como función primordial la compra venta de manufacturas. Pero los entes comerciales aceptan su propia clasificación de empresas, dentro de ellas están las que se dedican a brindar servicios, las comisionistas, las mayoristas y las minoristas. Dentro de las nombradas anteriormente la que nos es más familiar es seguramente la compañía de servicios, podemos citar ejemplos tales como transporte, turismo, educación, servicios privados y públicos, finanzas y seguros, salubridad, etc. Como lo dice su nombre éstas nos brindan un servicio los cuales pueden relacionarse o no con fines lucrativos. Las empresas mayoristas son las que se encargan de realizar ventas a grandes escalas a los minoristas, serán éstos los que hagan llegar el producto al consumidor eventualmente. Los minoristas son los que comercializan las manufacturas en pequeñas cantidades y a precio mucho mayor que los mayoristas. Por último la clasificación de empresas dentro de los entes comerciales nos señala que el mercado cuenta con comisionistas, éstos se dedican a comercializar bienes que les son dados a consignación; por cada producto vendido recibirán un pequeño porcentaje de la venta, lo que representará su ganancia.

Llevar adelante una empresa no es tarea fácil, ni siquiera para los grandes hombres de negocios; las actividades comerciales requieren de un proceso de planeamiento muy arduo para lograr los propósitos que se plantean. Pero estos planeamientos incluyen varios ítems que no pueden ser obviados si deseamos que nuestro negocio sea fructífero, entre estos ítems se encuentran las estrategias empresariales.
Las estrategias de cualquier índole, sea de producción, ventas, marketing, etc., son fundamentales a la hora de hablar del desarrollo de una compañía, esto se debe a la competitividad cada vez más voraz que acusa el mercado. En ciertos ámbitos surgen ideas con respecto a la administración de una institución en donde las estrategias están íntimamente involucradas; las empresas de hoy se ven sumergidas en un mercado en donde cada institución con fines de lucro crece rápida y progresivamente, y es por esto que para no perder pisada, todas deben buscar la forma de obtener mejores resultados, es decir una mayor maximización de los beneficios. Este objetivo puede llegar a tener dos divisiones; la búsqueda de estrategias empresariales para poder sobrevivir a la competencia, o para poder prevalecer por encima de ella.

También es cierto que establecer estrategias empresariales en las pequeñas compañías puede resultar un trabajo muy complejo, esto ocurre principalmente debido a que las mismas no gozan de los mismos beneficios que una empresa multinacional o regional. Las grandes organizaciones son habitualmente conocidas por su buen nombre y su capacidad de brindarle al consumidor descuentos, muchas veces irracionales, esto se debe a su producción en cadena que le permite abaratar ciertos costos que son imposibles de minimizar en pequeñas o medianas compañías. Para poder competir contra estos “monstruos”, las Pymes deberán estudiar el mercado muy detalladamente, analizar varias variables tales como necesidad del consumidor, calidad, oferta, etc; y así establecer sus estrategias empresariales, teniendo muy en cuenta a su vez los puntos débiles de la competencia, aquello que no tienen en cuenta o han dejado para que otra empresa genere su propia ventaja competitiva.

Administrar una compañía es una tarea bastante compleja y muchas veces hasta tediosa; esto se debe a que administrar no significa lidiar pura y exclusivamente con los problemas financieros de una empresa o tener las boletas al día. Administrar, tanto una organización, como una escuela o un pequeño negocio, implica estar a cargo de la parte financiera como del personal, también implica planear estrategias de venta, de producción, de organización, como hacer un estudio de mercado para ver realmente en donde estamos parados.
Muchos hombres de negocios se preguntan cómo realizar la administración de empresa de forma adecuada, aunque no hay una respuesta satisfactoria ya que éste tema puede resultar un poco subjetivo, si hay parámetros que pueden seguirse para que esta actividad resulte beneficiosa. No hay una fórmula que indique cómo se debe administrar una institución, por eso dijimos previamente que “el cómo administrar” resultar ser un poco subjetivo; de todas maneras existen muchas ideas que pueden ayudarnos a obtener una compañía organizada facilitando la administración de empresa.

Como mencionamos previamente, administrar, es de alguna forma, “estar en todos los detalles”, es por eso que la creencia de que un administrador trabaja más que un empleado no está muy lejos de la realidad. Aunque es verdad que los administradores se dedican más a los factores impositivos de las compañías, también están ligados con los departamentos de marketing, recursos, humanos, producción, ventas, etc. La administración de empresa cumple roles fundamentales en cada uno de ellos; aunque todos los departamentos tengan un encargado, sus actividades no son independientes sino que están íntimamente ligadas a lo que pasa con sus “compañeros”.

Una fuente laboral ha surgido y se ha expandido sobremanera: nos referimos al telemarketing; esta actividad se ha convertido en la solución para muchos adolescentes que buscan su primer trabajo o que al menos, buscan mantenerse por un período luego de haber perdido su anterior puesto de trabajo. Las empresas de telemarketing han desplazado en gran forma a aquella fuente de trabajo adolescente tan conocida: Mac Donald’s. Pero, ¿Qué es realmente una empresa de telemarketing? Se trata de compañías que utilizan la estrategia del marketing directo a través de múltiples herramientas de comunicación para ofrecer una atención “personalizada” a los usuarios dando a conocer productos. A su vez, éstas tratan de abaratar costos de comercialización mejorando la efectividad cuando de presentar productos se trata; las empresas de telemarketing tienen la chance de elegir qué medio de comunicación emplear, pero el favorito es el teléfono. Créase o no, estas empresas no son ingenuas, luego de realizar (y seguir realizando) estudios de mercado que se relacionan con el contacto entre los individuos (posible clientes) y las compañías, descubrieron que utilizar la tecnología de los medios de comunicación es necesaria para poder contactar clientes de forma inmediata, directa y más personal.

Otra ventaja que se hace presente en este tipo des compañias es la reducción de los costos a comparación con otras empresas; mantener un equipo que se dedique a realizar acciones de telemarketing resulta más cómodo y accesible que pagar a un grupo de vendedores. Dentro de los factores en los cuales se ahorra tenemos la comida y el transporte; a su vez, si la totalidad del grupo de vendedores e encuentra trabajando en el mismo espacio, se podrá tener un control óptimo sobre ellos. Por último, dentro de las ventajas, encontramos la rapidez en cuanto a la atención. Cuando el individuo que se encuentra del otro lado del teléfono adquirió un producto tiene la prioridad de comunicarse de forma directa con los individuos que trabajan el la parte de producción de logística para obtener el pedido de forma inmediata.

Un proyecto empresarial es lo que define a cada una de las empresas. Mediante el mismo orientaremos nuestras actividades, fijaremos los objetivos, analizaremos las fuentes de financiamiento que utilizaremos y escogeremos el rubro al cuál nos dedicaremos. El proyecto empresarial es la primera pieza que necesita nuestra compañía, y a su vez la más importante.
Si tenemos que definir lo que es un proyecto empresarial podríamos decir que el mismo se comprende de una serie de fases, que a su vez se involucran de gran forma con las distintas actividades que nuestra empresa realiza, previniendo a la vez, diferentes situaciones que pueden darse a lo largo del año comercial. El proyecto empresarial no sólo planeará cómo debe producirse el producto o servicio, sino también cómo debe venderse, qué estrategias debe utilizarse, a qué público dirigirnos, etc.

Dentro del proyecto empresarial los estudios de mercado son cruciales, porque mediante éstos no sólo seguiremos los pasos de la competencia buscando perfeccionarnos, sino también contaremos con una amplia y justa idea de lo que la gente necesita o pretende de nuestro producto. Estos datos nos ayudarán a mejorar el bien que estamos comercializando, pero también a plantear las políticas de marketing que llevaremos a cabo; éstas últimas, si son eficientes nos harán ganar mucho más dinero del que estimamos. Las políticas de marketing, dentro de un proyecto empresarial, es la fase publicitaria más importante, a través de ella nuestro producto podrá expandirse a los ojos de la mayor parte de la sociedad. Si no entendemos las reglas del marketing, se aconseja contratar a expertos que nos orienten o que organicen nuestras campañas de productos.

Las relaciones públicas son vitales en cualquier empresa de cualquier actividad: son las que nos comunican con el cliente y la que nos provee una lista de contactos para que podamos movernos en un mundo empresarial. Se entiende por Relaciones Públicas a un grupo de actividades estratégicas relacionadas con la comunicación, éstas se coordinan y se sostienen a lo largo del tiempo.
Las relaciones públicas tienen la función de fortalecer vínculos con las distintas esferas sociales, informándolos, escuchándolos y persuadiéndolos para obtener así fidelidad, consenso y apoyo de dicho público en acciones que pueden ser futuras o presentes.
Para lograr estos cometidos, las relaciones públicas emplean la oratoria, mensajes escritos, entre otros, como herramienta para su sugestión, a la vez le adhiere técnicas de administración, marketing y publicidad para afianzar así su empeño en un entorno social en particular. Dicho entorno se considera único y por ende debe ser estudiado como tal con el objetivo de que esas acciones o actividades sean interpretadas de forma correcta, y a su vez aceptadas por diferentes públicos que son los que, en definitiva, captan el mensaje.

Las relaciones públicas también establecen qué tipo de política seguirá la empresa, en qué se basará para poder ampliar su cartera de clientes y cuáles serán los beneficios que se les brinde; las mismas fueron siempre utilizadas con fines tácticos, pero como lo es el marketing, las empresas las consideran como recursos estratégicos para poder captar clientes, esto se realiza mediante la buena atención, la negociación de beneficios, etc.
Esta actividad es fundamental en cualquier organización lucrativa ya que mediante ella se establecen los futuros contactos de cualquier empresa, también en ellas se basan sus planes, sus encuestas, etc. Uno de los errores más frecuentes que aparecen en el marco de las relaciones públicas es la copia de sistemas que resultaron exitosos en otros países; se debe entender que no todo lo que funcione en un lugar funcionará en otro, por lo general termina siendo un rotundo fracaso.

El proceso actual de mercadotecnia requiere mucho más que el simple hecho de desarrollar un buen producto, establecer su precio, que sea lo más atractivo posible para el público y luego ponerlo al alcance de los futuros clientes. Es aquí en donde aparece la promoción mediante los medios de comunicación; las compañías tienen la necesidad de comunicar lo que han hecho a sus clientes y la forma en que lo hacen no está librada al azar.

Para poder realizar una buena promoción de productos, es necesaria una eficiente y fluída comunicación; es por esto que las empresas suelen contratar compañías de publicidad que desarrollen anuncios y promociones de ventas eficientes; las mismas también están encargadas de desarrollar programas de incentivos de venta y no dejar que la comunicación entre el consumidor y el vendedor se estanque. Estas compañías entrenan a sus vendedores para que el proceso de promoción tenga éxito; éstos deben ser serviciales, amables y persuasivos; y aunque muchos empresarios se preocupen únicamente en cuánto deben gastar o invertir y en qué forma, se olvidan que lo importante aquí es que para vender lo que realicen debe haber una ardua promoción del bien o servicio.

La publicidad de promoción masiva está formada por tres métodos fundamentales: la promoción de las ventas orientadas a compradores específicos, la publicidad en sus diferentes tipos, y las relaciones públicas. La publicidad requiere de la utilización de medios para informar, recordar y convencer a los consumidores una organización o un producto. Es sin duda una de las herramientas más poderosas para los empresarios; una buena publicidad garantiza las ventas, en el caso de USA, los mercadólogos llegan a gastar no menos de US$109 millones anuales en publicidad.
Como herramienta poderosa de la promoción, tomar decisiones sobre cómo debe ser la publicidad de un producto o servicio es fundamental, este es un proceso que se realiza en 5 pasos: primero se deben determinar los objetivos que se quieren alcanzar con la misma, luego establecer cuánto se está dispuesto a pagar para publicitar el producto, lo siguiente es determinar el mensaje que se le enviará al cliente, luego se decidirán los métodos para transmitir dicho mensaje, y por último se realizará una evaluación de todo el proceso. Los anunciantes deben estar seguro de los objetivos sobre lo que la publicidad debe hacer: los repetimos, tenemos que establecer si queremos que la gente recuerde, se informe o convenza.

Todos los individuos somos, de alguna forma, comerciantes; ¿Cómo es eso? Bueno, desde el punto de vista de que hemos ejercido -y ejercemos periodicamente- la denomiada “compra- venta” de un bien o servicio. Fuimos a una tienda a comprar zapatos y también, seguramente, hemos publicado avisos para vender un bien que ya no necesitamos. El ser comerciante no implica ser empresario, para dedicarse a la actividad laboral existen distintas reglas y limitaciones tanto legales como económicas a las cuales debemos atenerlos. De más está decir que debemos estudiar los items de creación de empresa, porque para formar una debemos estar asesorados.
La creación de empresa requiere saber qué es lo que se quiere hacer, y no nos referimos exclusivamente al bien o servicio a fabricar; lo primero que tenemos que determinar a la hora de emprender un negocio de tipo empresarial es qué "proyecto de negocio" tenemos. Podemos alcanzar la respuesta siguiendo dos caminos diferentes: el primero, establecer una nueva idea de comercialización, que no exista actualmente en el mercado, lo que nos llevaría a abrir nuevos mercados, nuevas necesidades y hábitos. El otro camino sería desarrollar un producto o servicio ya existente, pero otorgándole un nuevo aire, otra forma de poder captar las necesidades por las cuales éste producto se había creado pero que no hayan sido satisfechas en su totalidad por alguna razón que nosotros pudimos detectar. En otras palabras, buscar el llamado "valor agregado" o "ventaja competitiva", esa forma especial, original, de hacer las cosas.

La creación de empresa presupone también que la misma debe tener un lugar fisico; cuando ya establecimos qué queremos hacer, cómo lo vamos a hacer y con quién lo vamos a hacer, hay que decidir dónde vamos a desarrollar la idea empresarial. Existe un factor que puede afectar considerablemente el éxito de nuestra empresa y ese factor es la localización geográfica. La misma puede traernos una serie de ventajas pero que pueden volverse inconvenientes si hacemos una elección apresurada; entre estas ventajas se deben considerar: la localización debe hacerse cerca del potencial cliente y hay que situarse cerca de los recursos necesarios para poder desarrollar la actividad sin inconvenientes. Si erráramos en la decisión de cualquiera de los dos puntos anteriores correríamos el peligro de sufrir gastos innecesarios (el pago de transportes o desplazamiento) o podríamos obtener menores ingresos.