Estudio Simbiosis

Cuando hemos optado por ser empresarios el primer pensamiento que se nos viene a la mente a la hora de empezar nuestro negocio incluye los números en ventas, y la incidencia de nuestras campañas. Es que el objetivo de todos los comerciantes es obtener el mayor número de ganancias posibles y para ello utilizarán diversas y casi siempre, efectivas tácticas. También es cierto que para poder vender tanto como esperamos es necesario que combinemos tres factores o aspectos fundamentales del mundo de los negocios: la comunicación, la publicidad el marketing. Sin estos tres elementos no sólo jamás podríamos vender los estimado sino que tampoco nuestra empresa podría competir con las más destacadas y eventualmente robarle su posicionamiento. Estas tres características que se vinculan íntimamente con el mercado son dependientes unas de otras, es decir, no podrían funcionar por separado; son los tres pilares en el cual se basa el éxito de cada negocio, si hacemos una buena campaña de marketing en internet publicitando el artículo o servicio como corresponde, utilizando los medios de comunicación más factibles, entonces no tendremos inconvenientes en nuestra hacienda.

Marketing y publicidad

Muchas son las personas que creen, en el peor de los casos, aseguran, que el concepto marketing es igual al de publicidad; esto no es así. Aunque ambos comparten varias características no son iguales; el marketing engloba a la publicidad y a su vez incluye más características. Una campaña de marketing no sólo debe promocionar los atributos del producto, es decir, la calidad, confiabilidad, bajo precio, rendimiento, etc; sino también como objetivo principal, debe realzar la imagen de la empresa, afianzar las relaciones con los actuales clientes, entre otras cosas. La publicidad sólo tiene el objetivo de promocionar un artículo o servicio en particular y no se vincula con los clientes actuales, aquí su función es captar nuevos consumidores. Más allá de estas diferencias, si sumamos la comunicación, la publicidad y el marketing obtenemos la fórmula perfecta para llenar nuestras arcas; pero estos tres conceptos deben aplicarse de forma ordenada y no conjuntamente al mismo tiempo. Es decir, primero, veremos cómo será la campaña de marketing, es decir qué valor principal comunicaremos al cliente (calidad, confianza, bajo precio), una vez decidido esto, llevaremos a cabo el proceso publicitario que será la materialización de la campaña, también debemos elegir en qué medio lo comunicaremos para decidir la duración del comercial. Si estos pasos se realizan correctamente, no tendremos inconvenientes de obtener el éxito pretendido.

Si el ser humano se ha destacado en algo es en su capacidad de crear y evolucionar, en especial en las áreas comerciales, tecnológicas y de promoción; la imperiosa necesidad de que exista una actividad comercial competitiva hace que el hombre no deje de pensar en nuevas formas de lanzar, vender y promocionar un producto. Esto lo hace utilizando diversos medios: la televisión, los diarios, la radio y ahora Internet, sobre todo via emails o correos electronicos. Éste último es quizá, actualmente, el medio de comunicación más empleado por los empresarios para dar a conocer tanto su actividad como sus bienes y servicios, esto se debe a que es un medio que posee un gran alcance y en comparación con otros, hacer promoción allí es casi un regalo. Sin emargo, este metodo ha generado controversias dado que, a pesar de lo que los pies de estos correos aseguran, el usuario no se ha registrado, en al mayoría de los casos, en ninguna lista permitiendo que correos con anuncios publicitarios lleguen a su casilla de mail, y para peor, esta clase de correos no hace mas que multiplicarse con el tiempo. De todas maneras, el marketing por email funciona; las estadísticas así lo demuestran.

Lo que diferencia al tipo de promoción aquí son dos cosas, el precio, el cual es mucho menor, nos implica menos costos; y el permiso. El marketing por mail se basa en un principio fundamental de “permiso”, básicamente necesitamos el permiso del propietario de una cuenta de correo virtual antes de enviar cualquier tipo de mail comercial. Si no lo conseguimos los destinatarios observarán el mail como "spam", y su significado no castellanizado implica e-mail comercial masivo "no solicitado". La popularidad del marketing por e-mail ha crecido tanto debido a varios factores, lo que se debe señalar primero es el bajo costo, enviar mails es mucho más accesible que publicitar nuestro producto en diferentes medios masivos de comunicación. A su vez, esta opción ha demostrado resultados muy eficientes si se utiliza correctamente, además nos permite entregar nuestro mensaje a la gente; a diferencia de los sitios webs en donde los individuos deben ir a buscarlos.

Internet es un medio de comunicación casi masivo que nos sorprende cada día; actualmente son miles las aplicaciones que este espacio virtual nos brinda; podemos descargar música, películas, imágenes, programas; podemos leer el diario como mirar emisoras de televisión o escuchar programas de radio. Aunque esto nos resulte algo muy común, debemos afirmar que años atrás estas actividades eran impensadas, tan descabelladas como pensar que se podía comprar o vendar a través de este medio. Las tiendas en Internet son actualmente una alternativa más de la que disponemos para hacer nuestras compras; obtenemos así varios beneficios como por ejemplo no tener que movernos de nuestra casa.

Existen sin embargo, maneras de determinar cuando un servidor es seguro; para comprobar la confiabilidad del sitio basta con ver que en el navegador Netscape aparece el dibujo de una llave, mientras que en el Explorer el nivel de seguridad se manifestará con una imagen de una candado cerrado. Otra de las variables que podemos tomar es la información que el sitio ofrece sobre sí mismo; las tiendas en Internet que son seguras suelen proporcionarnos datos como números de teléfono y ubicación. Una vez que corroboramos estos datos podemos proceder a comprar los bienes o adquirir los servicios del comercia; aquí juega otra variable importante, la forma de pago. En caso de que el comercio virtual nos brinde la opción de comprar contra reembolso este debe ser el método a elegir, es el más seguro ya que no abonaremos ningún precio hasta tener la mercancía en nuestras manos. Esta opción fue desapareciendo con el tiempo ya que el avance de los niveles de seguridad en la web hizo que las tiendas on line sólo se manejen a través de tarjetas de crédito. En este caso, se recomienda adquirir una específicamente para realizar las transacciones por este medio, así podremos hacer un seguimiento profundo de cada adquisición y comprobar que no nos carguen con precios erróneos. Algunos negocios on line nos permiten dar nuestro número de tarjeta por teléfono para que nos sintamos más seguros.

Internet es un medio muy rico debido a que no sólo nos ofrece diversas aplicaciones para navegar y disfrutar de los espacios virtuales, sino también es un recurso por el cual podemos generar dinero, y muchas veces en abundancia. Pero para lograr obtener las ganancias deseadas se requiere un arduo estudio de este mercado virtual, de sus reglas y fórmulas, y de las alternativas que nos brinda; dentro de ellas, además de los ya conocidos dominios, podemos optar por las subastas en Internet, una forma casi implacable de hacer dinero. Dichas subastas se volvieron tan populares que hoy podemos encontrar sitios que se dedican únicamente a subastar productos, este es el caso de e.Bay el más popular del mercado virtual, con sus versiones para Latinoamérica de Mercado libre. Muchos eran los que pensaban que las subastas en Internet durarían lo que un suspiro, que sólo serían una moda pasajera, o tal vez un futuro desastre financiero; pero hoy en día no menos de 95 millones de individuos utilizan estos espacios con el objetivo de comprar y vender bienes. Un reciente estudio asegura que los consumidores gastan aquí $900 dólares por segundo y que se realizan 20 millones de subastas por día.

Tipos de subastas

Las subastas en Internet difieren; es por eso que hay que conocerlas a fondo antes de decidirnos a invertir. La más común y requerida es la denominada “subasta normal”, en ésta el vendedor pone un precio original y no podrá ser modificado hasta que termine la subasta; en este tipo de publicación se hace una apuesta sobre el artículo y el vendedor tendrá que venderlo a quien haya realizado la oferta más grande. Si nos decidimos por este estilo entonces debemos poner un precio inicial que no sea demasiado alto; cuando un objeto o bien valioso está valuado a un precio muy bajo, entonces los interesados tienden a acumularse de forma rápida elevando su precio. Luego contamos con las subastas con “precio de reserva”, aquí los artículos posee un precio “reservado” determinado por el vendedor, éste es el valor mínimo que se desea recibir por el bien. Dicho precio no está indicado en el sitio, aquí el vendedor pone un precio inicial que es considerablemente más bajo que el que pide por el artículo con el fin de atraer clientes; sólo cuando una oferta coincide o supera el precio de reserva el vendedor está obligado a entregar el producto. Por último contamos con las subastas en Internet de tipo “holandesas”, aquí el vendedor pone a subastar varias cantidades de un mismo producto. Los ganadores de la misma pagarán sólo el precio de la apuesta más baja; es decir si la apuesta más baja por 10 mesas fue 150 dólares, y otros nueve interesados ofrecieron más de esa suma, entonces sólo deberán pagar Us$150.

Internet posee como característica principal ser un medio masivo de comunicación capaz de realizar tareas para las que antes debíamos disponer de dispositivos (llámese electrodomésticos) específicos. Es decir que mirar televisión requería de un televisor sí o sí, y leer las noticias del día dependía de recibir el diario en la puerta de casa... Pero internet ha resumido y facilitado todo esto; la masificación de este medio via web hizo que cada vez más individuos se tornen dependientes --con excelente disposición, por cierto-- a la tecnología de internet para realizar cualquier tipo de actividad; pero dentro de esta gama infinita de quehaceres cibernéticos nos encontramos con uno de los primeros fenómenos revolucionarios, la radio en Internet. Gracias a las eficientes y progresivas conexiones de ADSL o banda ancha, las emisoras de radio en Internet son mucho más accesibles y pueden ser escuchadas con una excelente calidad, sin nada que envidiarle a la tecnología de emisoras de aire. Pero aunque este medio masivo parezca de fácil acceso, existen ciertas pautas a seguir para que la escucha radial se haga de la mejor manera; entre ellas, estar atentos a la franja horaria que va a indicar a qué hora se emite cada programa de radio en su país correspondiente. A continuación veremos de qué se trata esto.

Precauciones

Si estmos dispuestos a realizar un viaje alrededor de la web con el fin de encontrar una radio en Internet que satisfaga las necesidades musicales o de información, debemos considerar previamente algunas premisas de búsqueda. Hay que tener en cuenta la diferencia de horario: debemos estar al tanto de que no es igual sintonizar RTHK Puntonghua de Hong Kong que una radio Mexicana, es muy probable que algunas emisoras sólo emitan durante el día y por ende para poder escucharlas tendremos que considerar este factor. También debemos tener en cuenta las brechas tecnológicas entre países y continentes, es muy probable que si sintonizamos una radio de Angola o Cuba las emisoras no serán tan eficientes con respecto a velocidades o calidad de sonido, haciendo que las emisiones sean muy inestables. Esto no ocurre con las estaciones de radio Europeas.

La publicidad es un elemento o herramienta que podemos ver actualmente en todos los medios de comunicación; aunque antes esto hubiera resultado curioso ya que años atrás la misma solía encontrarse solamente en los medios gráficos, hoy es bastante común, casi el soporte de cualquier medio. Pero la evolución de las promociones de los productos no se limitaron únicamente a los medios masivos conocidos (televisión, radio y medios gráficos), Internet hoy no solamente está incluido en la lista, sino que, debido a su caracteristica de mercado emergente, publicitar en este espacio virtual resulta ser cada vez más beneficioso. Aunque para muchos la publicidad en Internet es únicamente una manera de vender o promocionar sus servicios, la misma ha sido cuestionada por diversos factores que restan atractivo a la navegación para los internautas. Uno de estos cuestionamientos se relaciona con el poder de alcance de este tipo de publicidad; aunque hoy quiera considerarse a Internet como todavía no lo es. Por ende la publicidad en Internet llega a virtualmente a pocas personas, ya que no todos poseen computadoras u ordenadores y especialmente, en Latinoamérica, los acceso a la red son aún limitados. No nos olvidemos que en países como Brasil, por ejemplo, las comunicaciones son muy deficientes, sin ir más lejos, la banda ancha allí se instaló recientemente. Otra desventaja de promocionar en Internet se relaciona con el precio, la publicidad aquí es mucho más costosa --desde el punto de vista de su alcance-- que la que abonaríamos en la televisión, y a su vez si pagáramos por ella, contaríamos con el inconveniente de su poder de alcance. Estos aspectos no son mitos, la publicidad en Internet estuvo y sigue estando en auge pero cuenta con varias contradicciones que no muchos analizan.

La conclusión que está más a mano aquí o la que podemos establecer con mayor velocidad dice que cualquier individuo que lea estos datos se dará cuenta de que la televisión es el medio más caro pero que su alcance justifica lo abonado. Y que es más factible publicar en una revista Cosmopolitan mensualmente que en un sitio web debido a que serán más las personas que tendrán la posibilidad de estar en contacto con el anuncio. Pero aunque esta situación esté demostrada con datos estadísticos, los expertos en marketing aseguran que aunque el alcance de la publicidad en Internet sea mucho menor que en televisión, ésta es mucho más efectiva. Esto se debe a que los internautas utilizan la web e interactuan tanto con sus aplicaciones como con los anuncios, esto no sucede cuando miran algún programa de tv. Para publicar un anuncio en la web se necesitan combinar varias estrategias, nos referimos a sonidos, imágenes, reseñas de páginas relacionadas, noticias, hipervínculos, etc; los medios masivos ponen cada vez más confianza en este espacio virtual ya que es de muy fácil acceso y edición. Las campañas publicitarias dirigidas en Internet suelen ahorrarle a los empresarios mucho tiempo; el mejor ejemplo es la propaganda de BMW de 10 minutos realizada por Madonna, la cual tuvo un mayor efecto por este medio que su versión acortada en televisión, ese año las ventas de dicho modelo crecieron un 25% sólo en Inglaterra.

El mundo comercial ha cambiado, esto se debe a que las compras y ventas ya no se realizan de la misma forma; años atrás para comprar un libro lo lógico era que nos dirigiéramos a una librería, lo elijamos y lo abonemos en efectivo. El tiempo pasó y ya ese efectivo se convirtió en la posibilidad de crédito, es decir, cuotas, no teníamos la necesidad de abonar el producto en el acto sino que un mes después. Pero la evolución del mercado no terminó allí, con la aparición de Internet y la ayuda de la tarjeta de crédito las transacciones se volvieron cada vez más frecuentes a través de este medio virtual y esto se debe a una simple razón: comodidad. Nos es más cómodo sentarnos frente a la computadora, navegar por la web mirando catálogos del producto que llama nuestra atención, y luego de realizar las pertinentes comparaciones, apuntar nuestro número de tarjeta y listo.

Realizar transacciones

Como la seguridad en Internet no está plenamente garantizada no es ilógico que algunos consumidores se tornen reacios a comprar utilizando este medio, o en su defecto estudien cuidadosamente las posibilidades que el sitio les brinda para poder abonar el producto. Para realizar los pagos en la web existen dos requerimientos; en el caso de las operaciones que se efectúan entre un proveedor y un consumidor final la tarjeta de crédito es lo más recomendado, no sólo por su facilidad de uso; si nuestro proveedor trabaja ya desde hace varios años con nosotros es casi imposible que surjan inconvenientes si apuntamos el número de nuestra tarjeta en su sitio web. Además, debemos señalar que los riesgos son menores de los que piensa el consumidor promedio, las falencias de esta alternativa se encuentra en la forma que los consumidores la utilizan y no tanto en el riesgo en sí. Otra de las alternativas para establecer una mayor seguridad en Internet y para que una compra on line no sea una acción desconfiada es el uso de las conocidas “billeteras electrónicas”. Éstas nos permiten a través de un dispositivo que se insertará en la disketera de la pc, efectuar los pagos con los programas que éste posee (tarjetas inteligentes de pago).