Estudio Simbiosis

Las relaciones públicas son vitales en cualquier empresa de cualquier actividad: son las que nos comunican con el cliente y la que nos provee una lista de contactos para que podamos movernos en un mundo empresarial. Se entiende por Relaciones Públicas a un grupo de actividades estratégicas relacionadas con la comunicación, éstas se coordinan y se sostienen a lo largo del tiempo. Las relaciones públicas tienen la función de fortalecer vínculos con las distintas esferas sociales, informándolos, escuchándolos y persuadiéndolos para obtener así fidelidad, consenso y apoyo de dicho público en acciones que pueden ser futuras o presentes. Para lograr estos cometidos, las relaciones públicas emplean la oratoria, mensajes escritos, entre otros, como herramienta para su sugestión, a la vez le adhiere técnicas de administración, marketing y publicidad para afianzar así su empeño en un entorno social en particular. Dicho entorno se considera único y por ende debe ser estudiado como tal con el objetivo de que esas acciones o actividades sean interpretadas de forma correcta, y a su vez aceptadas por diferentes públicos que son los que, en definitiva, captan el mensaje.

Cuando nos remontamos al origen de las relaciones públicas tenemos que situarnos en Estados Unidos, esta actividad surge como el resultado de los estudios de distintos públicos con los que una compañía u empresa interactúa. La relaciones públicas en los Estados Unidos se conocen como Public Relations, porque al fin y al cabo, las relaciones que se tratan de establecer no son con entes privados sino con distinto tipo de públicos que la sociedad posee. Son mucos los que opinan que el objetivo de las relaciones públicas es fomentar y favorecer una compresión y ayuda mutua entre diversos grupos de personas, comunidades y entes. Pero también es verdad que el concepto de estas palabras cambió con el correr de los años, porque hoy en días las organizaciones basan su existencia en maximizar beneficios y no establecer una relación cercana con sus clientes sirviéndolos o preocupándose por sus necesidades.

Las relaciones públicas también establecen qué tipo de política seguirá la empresa, en qué se basará para poder ampliar su cartera de clientes y cuáles serán los beneficios que se les brinde; las mismas fueron siempre utilizadas con fines tácticos, pero como lo es el marketing, las empresas las consideran como recursos estratégicos para poder captar clientes, esto se realiza mediante la buena atención, la negociación de beneficios, etc. Esta actividad es fundamental en cualquier organización lucrativa ya que mediante ella se establecen los futuros contactos de cualquier empresa, también en ellas se basan sus planes, sus encuestas, etc. Uno de los errores más frecuentes que aparecen en el marco de las relaciones públicas es la copia de sistemas que resultaron exitosos en otros países; se debe entender que no todo lo que funcione en un lugar funcionará en otro, por lo general termina siendo un rotundo fracaso.

El jefe de Relaciones Públicas necesita en gran medida de la colaboración del presidente, sus compañeros, directores, etc; porque él será el encargado de proporcionar diferentes contactos a la empresa y por ende requerirá de medios para lograrlo, medios que sólo pueden darle los directivos de las empresas. Dicho jefe también tendrá que ser idóneo a la hora de ejercer su función, el fracaso puede suceder si el mismo no tuvo la jerarquía suficiente para aplicar sus medidas dentro de la empresa debido a que sólo recibe instrucciones de lo que debe hacer y no elabora por sí mismo los planes de marketing.
Para realizar un buen ejercicio de las relaciones públicas debemos tomar datos estadísticos, esto quiere decir que debemos sí o sí, realizar un estudio de mercado en el que se tomen variables tales como público, demanda, oferta, ingresos promedios, etc. Sin estas variables no se podrán realizar planes de marketing o establecer relaciones públicas adecuadas; es inútil establecer contactos con importadores de cereales si lo que nuestra empresa vende es equipos de músicas, por ejemplo.
Las RRPP poseen, a su vez, una función administrativa la cual se encarga de analizar las acciones del público, también son las encargadas reanalizar los planes políticos de las empresas y de ejecutar programas de acción y de comunicación con el fin de que su empresa adquiera una buena imagen en el mercado.