Estudio Simbiosis

Una fuente laboral ha surgido y se ha expandido sobremanera: nos referimos al telemarketing; esta actividad se ha convertido en la solución para muchos adolescentes que buscan su primer trabajo o que al menos, buscan mantenerse por un período luego de haber perdido su anterior puesto de trabajo. Las empresas de telemarketing han desplazado en gran forma a aquella fuente de trabajo adolescente tan conocida: Mac Donald’s. Pero, ¿Qué es realmente una empresa de telemarketing? Se trata de compañías que utilizan la estrategia del marketing directo a través de múltiples herramientas de comunicación para ofrecer una atención “personalizada” a los usuarios dando a conocer productos. A su vez, éstas tratan de abaratar costos de comercialización mejorando la efectividad cuando de presentar productos se trata; las empresas de telemarketing tienen la chance de elegir qué medio de comunicación emplear, pero el favorito es el teléfono. Créase o no, estas empresas no son ingenuas, luego de realizar (y seguir realizando) estudios de mercado que se relacionan con el contacto entre los individuos (posible clientes) y las compañías, descubrieron que utilizar la tecnología de los medios de comunicación es necesaria para poder contactar clientes de forma inmediata, directa y más personal.

A su vez, dichas tecnologías crean miles de ventajas competitivas en el mundo empresarial, reemplazando las convencionales formas de comunicación que solían existir entre el cliente y la empresa, tales como la publicidad gráfica, las sucursales, etc. Las empresas de telemarketing alegan que su labor es satisfacer a los clientes mediante la prestación de un servicio rápido, a su vez, les ofrecen a los individuos el evitar tener que desplazarse de un lugar a otro para acudir a sucursales, o puntos de venta.

Ventajas del telemarketing

Las empresas de telemarketing siempre recalcan que este tipo de herramienta para las ventas posee más ventajas que desventajas. Entre las primeras encontramos la personalización de la atención. Estas compañías suelen tener una base de datos de individuos, la mismas incluye todo tipo de datos, incluso los gustos y hobbies, por ende la compañía tiene aquí la chance de personalizar el servicio ofreciendo al usuario bienes o servicios de su agrado. De esta forma no sólo se tiene un contacto más personal con el cliente sino que se aumentan los niveles de productividad y eficiencia.

Una buena foto de como es un call center en plena actividad

Otra ventaja que se hace presente en este tipo des compañias es la reducción de los costos a comparación con otras empresas; mantener un equipo que se dedique a realizar acciones de telemarketing resulta más cómodo y accesible que pagar a un grupo de vendedores. Dentro de los factores en los cuales se ahorra tenemos la comida y el transporte; a su vez, si la totalidad del grupo de vendedores e encuentra trabajando en el mismo espacio, se podrá tener un control óptimo sobre ellos. Por último, dentro de las ventajas, encontramos la rapidez en cuanto a la atención. Cuando el individuo que se encuentra del otro lado del teléfono adquirió un producto tiene la prioridad de comunicarse de forma directa con los individuos que trabajan el la parte de producción de logística para obtener el pedido de forma inmediata.

Herramientas de las empresas de telemarketing

Establecer una empresa de telemarketing no es tarea fácil, existen ciertas herramientas con las cuales debemos contar para tener una compañía eficiente; entre ellas se encuentra el equipo de trabajo. Para efectuar los procesos de ventas necesitamos un buen grupo de telemercadistas, que posean a su vez un buen conocimiento de lo que están vendiendo. Otra herramienta es la tecnología; que nos brinde la posibilidad de comunicarnos de forma adecuada. Se necesitará también una base de datos que sea precisa para poder estar al tanto de lo que el consumidor necesita. La promoción es otro factor fundamental; sin promoción no hay ventas, el mismo debe mostrar a los clientes una imagen de eficiencia y confiabilidad para que se realicen las ventas. Por último, una empresa de telemarketing debe tener rapidez; evitar las transferencias de los usuarios de una línea a otra; este tipo de errores espantan a los usuarios, y a su vez entorpece el proceso.